Claro Colombia Quejas , Reclamos y Problemas

Bitácora de quejas de Claro Colombia

Envie su Queja,Reclamo o Problema Aqui


332 comentarios el “Envie su Queja,Reclamo o Problema Aqui

  1. Nancy Guarnizo
    9 febrero, 2016

    Es tan malo el servicio que prestan hasta cuando aw llama a esas lineas fijas lo dejan esperando y sin ninguna solución . QUE MAL SWECICIO Y QIE FALTA DE RESPETO. LO MEJOR ES CAMBIAR DE OPERADOR

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  2. Eliana patiño perez
    2 febrero, 2016

    Porfavor solucionenme esto gracias

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  3. Jonattan castillo
    28 enero, 2016

    La verdad no respetan al usuario y si le cobran todo el servicio y no cuentan con la señal en todo el país eso lo puedo demostrar con fechas de mi estadía en el trabajo y que no e podido realizar llamadas

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  4. Stella
    14 enero, 2016

    Lo primero que debe hacer es pasar un escrito, reclamando la mala calidad del servicio y de atención a sus reclamos, solicita una pronta solución a la falla, que le descuenten los días que no ha tenido el servicio contratado, que tiene varios radicados de las quejas anteriores, los enumera y la fecha que interpuso las quejas, por último que si ni le dan solución a tus reclamos solicitas dar por terminado el servicio o los servicios contratados por fallas del prestador del servicio desde tal fecha, y que no le sigan facturando mas algo que no disfruta, si no te vas a la a la sic, superintendencia y llevas todo los reclamos y radicados y pones la queja por todo lo anterior expuesto, debes dar espera de 15 días al prestador primero para ver que solución te dan, esperó te resuelvan!,

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  5. Lilo
    13 enero, 2016

    Buenas tardes,  solicito de su atención y colaboración ya que estoy presentando inconvenientes con el servicio de Internet claro hogar desde ya más de 3 semanas donde he llamado cuando he presentado la falla a servicio al cliente en quejas a claro e informo la situación y lo único que me dicen que están mirando y me dan siempre un numero radicado ya son tres veces que ya he llamado y el problema continúa y no me dan solución ni tampoco envían un técnico a verificar si el problema si puede ser otro,  adicionalmente me cobran la factura al valor de siempre,  entonces no he entendido si no tengo el servicio 100% porque me cobran completo. Hasta el momento no me han dado solución ni me llaman para saber en que va el caso. Gracias 

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  6. Mario Fernando caldero. Balcero
    28 diciembre, 2015

    Hlla buenas tardes mi queja o reclamo es x q mi linea telonica 3115154766 esta reportada si yo no e reportado la linea

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  7. felix a naranjo g
    23 diciembre, 2015

    son unos atracadores,,,me están cobrando un llama da España de 35 minutos, primero no tengo a nadie a quien llamar a España,y menos todo ese tiempo,y el problema es que si no les pago me meten a data crédito,,,,

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  8. Elsa Rey
    28 noviembre, 2015

    Es un verdadero fraude lo que la empresa de telecomunicaciones claro o comcel como la quieran llamar,me tienen reportada en data crédito por unos mensajes 16.000 mensajes que nunca envie al parecer era problema del celular deberían de tener un mejor control de lo que venden por que ese celular me costo más de $1.000.000 para que salga al mercado sin una buena revisión para que salgan loscequipos en óptimas condiciones al mercado la suma que me están cobrando es absurda 7.200.000.Exijo que no se me sean vulnerados mis derechos y me dolucionenvese problema.

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  9. jose angel lopez
    26 noviembre, 2015

    Hola señores de claro muy buenos dias mi problema es el numero que mediero acido unumero viejo llaman ponen guasaas y kiero que melo camvien el numero q tengo es3102029227 yo jose angel lopez cc 96350670 gracias por es cucharme

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  10. ERICSON CANO
    19 noviembre, 2015

    ACASO NADIE DA UNA RESPUESTA EN CLARO, ENCUENTRO QUE HAY UNA CANTIDAD DE QUEJANTES O AFECTADOS Y NADIE LES DA RESPUESTA, COMO ELLOS TAMBIÉN NO PUEDO RECARGAR EL CELULAR ´PORQUE DE INMEDIATO SE ESTA CONSUMIENDO EL SALDO, SIN MI AUTORIZACIÓN SI NO DESEO QUE MI SALDO SE DESCUENTE POR TENER UNA RED SOCIAL NO HAY PORQUE DESCONTARME EL SALDO POR DERECHA Y SIN MI AUTORIZACION.

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  11. maria cristina
    17 noviembre, 2015

    tengo desde hace un mes una interrupcion en el servicio de triple play mas que todo en tv e internet se presentan esto y mes es incomodo ya que en internet esta uno trabajando y se presenta una interrupcion es muy seguido desearia saber que es lo que pasa ademas se esta cancelando puntualmente quiero una respuesta pronta muchas gracias

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  12. RUTH JEANET BEJARANO
    13 noviembre, 2015

    +Buenas noches tristemente soy usuaria de claro hogar compre un paquete de internet por un moto de $20.000 y con los años solicite telefonia y television por un monto de $43.760 pesos cual fue mi sorpresa que el recibo me incremento por $73.000 hice reclamo y me dijeron que consignara el monto por el cual me habían dicho, lo consigne y luego el siguiente recibo llego por $110.000 .dios cuantos reclamos hice y esto no paso nada, por fin de tanto dejar quejas y mas quejas he perdido mucho dinero que de pagando $59.715, nunca me pude retirar hasta que no durara por espacio de un año así fue como un mes antes de cumplir el año tenia que llamar para retirarme del plan de telefonía y televisión para que después del 27 de septiembre del 2015 no me llegasen de estos servicios solo de internet pague recibo completo de $59.715 para que en octubre no me llegara cobro por los mismos servicios ya que por segunda vez había solicitado que por favor cancelaba los servicios pues no tengo un trabajo estable como pagar estos servicios cual es mi sorpresa quitaron los servicios cuando habían generado una factura completa nuevamente pago la factura. espero que la factura del mes de Noviembre llegue por cero pesos, hoy 12 de nov del 2015 siendo las 11:45am recibí recibo de CLARO que de claro no tiene nada es una compañía que abusa de los usuarios y no hay donde uno se pueda quejar por que sin tener el servicio me han cobra do en moto de $40.285.
    mi nombre es RUTH BEJARANO

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  13. Gloria Inés giraldo sanin
    11 noviembre, 2015

    DESCARADOS APENAS UNO RECARGA LE ENVÍAN, PAQUETES DE TEXTO QUE SE PIDIÓ POR UNA SOLA VEZ. ABUSAN DE LOS USUARIOS. MI CELULAR ES EL 3136410449

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  14. EDILSON OSORIO ARANGO
    9 noviembre, 2015

    Nombre: EDILSON OSORIO ARANGO
    Correo Electronico: edilsonosorio92@gmail.com
    Website: http://edilsonosorio92@gmail.com
    Categoria del anuncio: PRIORITARIO
    Comentario: HACE CASI 6 MESES VENGO BUSCANDO UNA SOLUCIÓN PARA QUE ME ACTIVEN EL BUZÓN DE VOZ ME SIENTO MUY PERJUDICADO ESPERO PRONTA SOLUCIÓN Y REPARACION DE LO PERJUDICADO QUE HE RESULTADO CON EL MAL SERVICIO QUE NO ME HAN PODIDO PRESTAR A CONFORMIDAD CON MIS ESPECTATIVAS

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  15. Margarita
    5 noviembre, 2015

    me parece un abuso… no e podido cancelar la linea ni el plan de datos por falta de dinero y esta bien q me lo corten… pero q no me dejen ni para entrar llamadas es el colmo acaso es legal eso? mi celular quedo muerto… no le puedo poner otra simcard por q lo tengo registrado con esa y me lo bloque… q tiene o sepa el celular siendo mio comprado de cobtado en una tienda muy a parte del operador no tiene por q quedar muerto… suficiebte castigo con q corten el servicio de datos y el cobro por la mora pero de ahí a q me dejen muerto el celular siendo Mío… entonces asta cuabdo voy a estar din el servicio degenerados abusivos.

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  16. milena solarte
    19 octubre, 2015

    Para retirar servicio de internet claro

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  17. Ancizar
    1 octubre, 2015

    QUE BERRACOS TAN LADRONES ES UNA LASTIMA QUE NUESTRO GOBIERNO NO HAGA NADA CONTRA ESA EMPRESA SERA QUE TAMBIEN TIENEN ACCIONES ALLI. QUE DESGRACIA TAN INFINITA

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  18. nestor pineda
    18 septiembre, 2015

    Claro es una por quería una mierda sólo les importa el dinero y asersen más ricos a costillas de los más pobres como no tenemos dinero para de mandarlos nostoca agachar la cabeza

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  19. HECTOR FABIO CASTRO
    16 septiembre, 2015

    prometen y nunca cumplen que falta de respecto con el usuario

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  20. pablo
    16 septiembre, 2015

    CREO QUE LO ÚNICO QUE HAY CLARO EN CLARO ES EL MAL SERVICIO, ASESORES QUE NO ASESORAN REGAÑAN, PROMOCIONES QUE NO SON PROMOCIONES, SON GANCHOS ENGAÑOSOS CON PÉSIMO SERVICIO COMO EL CLAROVIDEO. QUE NO SE COMPARA EN LO MAS MÍNIMO CON NETFLIX.

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  21. edsidia maria piedrahita osorno
    11 septiembre, 2015

    Queja por reporte en datacredito injustamente y perjudican a una persona y sin saber los motivos del no pago son muy comodos y tengo razones muy validas para demandarlos gracias espero su respuesta.

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  22. Amary Padilla
    4 septiembre, 2015

    Buenas tardes, el día de hoy paque mi linea pospago claro. Y por otro lado mi esposa también lo pagó.
    Mi duda es: pierdo ese dinero que se pagó adicionalmente?
    o me queda como crédito a favor para el pago del próximo mes?

    Gracias por su amable respuesta

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  23. CARLOS ANDRES GUERRERO CANTOR
    24 agosto, 2015

    Comentario: Por que sigo reportado en centrales de riezgo si ya cancelé la deuda por comcel codigo 3775 por 767.000 a la fecha de hoy 24-08-2015 me diriji a data crédito y me dicen que la solución la tienen ustedes ustedes a mi me dieron un paz y salvo el cual no me ha servido para nada. Necesito que me bajen de ese sistema me tienen bloqueadada la via crediticia

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  24. GLADYS EMILIA LOPEZ RODRIGUEZ
    9 agosto, 2015

    SEÑORES DE CLARO USTEDES DEBEN PRIMERO ASESORAR MUY BIEN AL CLIENTE CON LOS PLANES DE MINUTOS QUE OFRECEN ALCLIENTE PORQ UNO VUELVE Y LE MIENTEN QUE COMO UNO RECARGA TODOS LOS DIAS LE PORESO TOMA LO QUE USTEDES OFRECEN PERO YO TOME UN PLAN DE 300 MINUTOS EL DIA 31 DE JULIO Y EL DIA6 DEAGOSTO VUEVA HA RECARGA PORQ NO TENIA MMAS MINUTOS PORESO QUIERO PEDIRLES EL GRANDE FAVOR DE DEJARME MI LINEA PREPAGO QUE SE QUE LA RECARGO Y YO MISMA ME ENGAÑO QUIERO QUE USTEDES ME CANCELEN EL SERVICIO DE ESTOS MINUTOS YA ESPERARE EL 24 DE AGOSTO LA FACTURA PARA PAGARLES ESOS DIAS NO MAS Y MUCHAS GRACIAS HA USTEDES POR ESE MAL SERVICIO ESTA ES LA SEGUNDA VEZ QUE YO ME RETIRO DE USTEDES….

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  25. paula andrea
    1 agosto, 2015

    Compre un samsung galaxy j1 y esta teniendo problemas como que se me traba bastante descargue un juego y la pantalla sale pixelada lo elimine volvi a bajarlo y sigue igual a veces se me bloquea solo y tan solo tiene 3 dias ahi que me hacen para ayudarme porque estoy muy inconforme con el telefono…

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  26. camila diaz
    30 julio, 2015

    es muy complicado que las asesoras se la pasen charlando en vez de dar solucion al cliente y sobre el hecho se pone bravas

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  27. Diana
    29 julio, 2015

    Que pesima.es la marca lanix no se la recomiendo a nadie compre una tablet y salio mala meparese un robo

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  28. miguel andres
    23 julio, 2015

    por que sera que claro me quita saldo y me envia este mensaje A partir de este momento tu servicio de datos sera cobrado por demanda a la tarifa vigente de tu plan prepago. Podras comprar tus paq de datos marcando *611#

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  29. rocio
    9 julio, 2015

    por q si no tengo ningun atraso …. el servicio fue cortado parabolica necesito se me solicione ya ………………………………………………

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  30. Ana Maria
    14 junio, 2015

    Eche como es posible Que La Porquería De Claro Nos Plomee Eso Es Mierda

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    • BEATRIZ EUGENIA CARO ANGEL
      14 junio, 2015

      Nos retiramos de claro hace un ano pesimo no lo recomiebdo y casi que no nos reconocen la plata fue horrible

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  31. mariana
    13 junio, 2015

    las promociones que ofrese claro son fraude ya que cuando uno llama le descuentan del propio saldo y al llegar el ultimo dia de la promocion claro recupera su promocion o sea que no da ni un minuto de mas ladrones.

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  32. julian fonck
    4 junio, 2015

    CLARO te roba,te empaila,te ultraja te burla ya sabes esta CLARO claro es CLARO Y DEMALAS SINO TE QUEDO CLARO ES CLARO SOLO PARA CLARO Y SI NO TE QUEDO CLARO PUES ESTA CLARO SOLO PARA CLARO QUE ESO ES LO QUE IMPORTA PARA CLARO.

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  33. julian fonck
    4 junio, 2015

    CLARO LO UNICO QUE LE GUSTA ES COBRAR POR ESO DEBEMOS APOLLAR A DIRECTIVI QUE ESA SEÑAL ES SATELITAL LA SEÑAL NUNCA PERO NUNCA MOLESTA POR QUE ELLOS TIENEN SU SATELITE PROPIO,POR ESO ELLOS YA ESTAN OFRECIENDO LOS MISMOS SERVICIOS DE CLARO PERO CON LA DIFERENCIA DE QUE SI DAN SOPORTE INALAMBRICO Y TAMBIEN PRESENCIAL POR ESO LESW DIGO HAY QUE APOLLAR A LAS EMPRESAS QUE SI QUIEREN COMPETIR UN BUEN SERVICIO PARA LOS CLIENTES

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  34. julio cesar torres
    29 mayo, 2015

    con todo respeto pero el servicio claro después de ser el mejor servicio ahora es el peor uno lo usa muchas veces es por necesidad

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  35. William López
    28 mayo, 2015

    Comentario: Quiero reportar una queja sobre el procedimiento confuso y conveniente para claro sobre la forma de la terminación del un plan y dejar la línea en prepago. El día 5 de mayo se reportó por medio del *611 la desicion no seguir con el plan, el 27 de mayo se hace presencial en oficina kr 7 cl 72 y cl 72 con 11 y no realizaron. Me niego a pagar otra factura por culpa de procedimientos amañados de claro. Me siento estafado y engañado. Necesito que me cambien mi línea a prepago para poderla portar. Exijo que sea en este mes y por ultimo exijo trato respetuoso sin engaños ni procedimientos amañados.

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    • yeimy barbosa
      29 septiembre, 2015

      oye que pena contigo pero tengo el mismo problema en este momento, no se que hacer me siguieron facturando pese a q dije q no mas, me podrias decir como lograste solucionar este incomodo tema, Gracias

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  36. wilson silva
    24 mayo, 2015

    buenos días, he llamado a la linea de soporte de claro en repetidas ocasiones, reportando la mala calidad del servicio en cuanto a las conexiones (wifi), me dan solución temporal, cuando apago mi portátil o lo reinicio se presenta de nuevo la lentitud del wifi, en la mañana de hoy me atendió el señor; adrian gonzalez con numero de llamada 469078587 cuando le pregunte cual era la solución definitiva, me dijo que tenia que volver a llamar por que ellos tienen un conducto que seguir y que el no podía darme solución y continuo con el problema. Quien me ayuda por que nadie me da solución y yo sigo pagando completo por un servicio que de echo es deficiente y las personas que dan soporte no dan solución y son muy groseras al atender al usuario, en varias oportunidades me cuelgan la llamada y me toca volver a llamar para que alguien con mas capacidad de atención me ayude.
    quien me puede ayudar para la solución de definitiva a mi requerimiento?

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    • jorge armando pereira
      7 junio, 2015

      pida que le pongan un mondo technicolor de los nuevos es grande plano paracee un dvd pequeño ese tiene mejor potencia de señal y se siente hasta mas rapido le internnet

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    • Fernando Camacho Flórez
      9 octubre, 2015

      Cambie de operador

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  37. Andrea
    11 mayo, 2015

    Circula en las redes sociales la foto de un empleado de Claro maltratando a un gato. Esta empresa debe hacer lo pertinente con esta clase de personas, si asi se le deberia llamar, que cometen estos actos abominables. Realmente no se deberian contratar esta clase de personas en ninguna empresa ya que son ENFERMOS

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  38. susana calderon
    6 mayo, 2015

    Porque siempre la factura llegaba hasta el mes de febrero para pagar hasta el dia 17 de cada mes la de abril hasta el 14 y ahora hasta el 13

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  39. rosaura
    30 abril, 2015

    Como es posible que una empresa tan reconocida en Colombia como lo es claro,permita la venta sin control de sus tarjetas sim permitiendo-le a personas con falta de valores dañar la integridad psicológica de otra persona.
    Quiero saber si puedo demandar a el numero del cual se me esta causando daño.
    ya que debido a esta situacion he tenido que ser hospitalizada,y medicada por el psiquiatra con atención permanente psicológica.

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  40. Jorge Ospina
    24 abril, 2015

    Casi sin palabras de la irresponsabilidad y el ir respetó a los clientes dejan esperando a una persona para instalar un servicio de tv y llaman a las 5 de la tarde a decir que no se pudo hoy y al otro día regresan instalan y dejan esa vaina sin señal y hasta el sol de hoy nadie responde que ladrones. Su demanda se la ganaron

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  41. Pingback: Envie su Queja,Reclamo o Problema Aqui | wgvaio1583

  42. NO TODO ESTA CLARO… se me pierde el valor en las recargas y nadie responde , es un engaño, ese es el REGALO que CLARO le da a los clientes, cuanto dinero le dejamos y fuera nos roban. mi celular es 3203651279. Miren cuanto dinero me han quitado, ya no puedo recargar por que se pierde sin llamar, no tengo configuradas redes sociales y miren que robo tan descarado ME VOY CAMBIAR MI OPERADOR …QUE FALTA DE RESPETO…..

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    • Clara mejia
      29 septiembre, 2015

      Muy cierto a mi esposo le pasa lo mismo hace la recarga de 10.000 me hace una llamada de dos minutos y se acabsron los 10.000 estos de claro son unos atracadores, y el número es 3128373095.

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